Fortrydelsesret

Køb som virksomhed er ikke omfattet af forbrugeraftalelovens fortrydelsesret. Se handelsbetingelsernes afsnit 11 for de regler, der gælder for erhvervskøb.

Fortrydelsesfrist

Du har 14 dages fortrydelsesret. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du – eller en tredjemand, du har udpeget (ikke fragtfirmaet) – får varen i fysisk besiddelse. Ved flere varer leveret hver for sig løber fristen fra den sidste vare.

Sådan fortryder du

Du skal give os en utvetydig meddelelse om, at du fortryder – fx en e-mail til hello@gaard.app. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Det er nok, at du sender meddelelsen, inden fristen udløber.

Returnering af varen

Du skal sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Vi oplyser returadressen, når du skriver til os. Du betaler selv for at returnere varen. Pak varen forsvarligt, og send den gerne med sporbar forsendelse.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes, at du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må prøve tøjet på, som du ville i en butik – men ikke bruge eller vaske det.

Tilbagebetaling

Fortryder du, refunderer vi alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte, og du betaler ingen gebyrer for tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret at have sendt den. Er beløbet kun reserveret (varen ikke afsendt endnu), annullerer vi blot ordren og frigiver reservationen.

Undtagelse: personaliserede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, fx med dit eget navn, tekst eller motiv (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3). At en standardvare trykkes efter bestilling, eller at du vælger størrelse og farve, gør den ikke personaliseret. Sælger vi personaliserede varer, står det tydeligt på produktsiden, før du køber.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returnér kun formularen, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.)

Send fortrydelse på e-mail

Se også returpolitik og handelsbetingelser.

Senest opdateret 25. oktober 2026.